Politique de remboursement
Nous sommes fiers de la qualité et souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous recevez un article comportant une erreur d'impression, une déchirure, un trou ou tout autre problème, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Nous examinerons votre demande et ferons tout notre possible pour arranger les choses.
Tous nos articles sont sur mesure, ce qui signifie que nous n'automatisons pas les retours ou les échanges à moins que le produit soit endommagé ou défectueux.
Pour signaler un problème, envoyez un email à support@serncollective.com en indiquant votre numéro de commande et des photos claires du problème. Vous pouvez également nous envoyer un DM sur Instagram à @SERNcollective.
Exceptions / Articles non retournables
Comme chaque article est confectionné sur mesure, nous ne pouvons pas accepter de retours pour :
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Commandes de la mauvaise taille
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Changement d'avis
Les articles doivent être inutilisés et non lavés pour être éligibles à tout remplacement ou remboursement en cas de dommage.
Veuillez consulter le guide des tailles disponible sur chaque page de produit avant de passer commande. Si vous hésitez quant à la coupe, n'hésitez pas à nous contacter avant l'achat — nous serons ravis de vous aider.
Remboursements
Si votre remboursement ou remplacement est approuvé, nous vous en informerons et le traiterons via votre mode de paiement initial. Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement. Si cela fait plus de 15 jours ouvrables depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu de remboursement, envoyez-nous un email à support@serncollective.com.