La gran mayoría de los pedidos llegan en aproximadamente dos semanas después de ser realizados. Para tener en cuenta los retrasos ocasionales, por favor considera un plazo de 10-20 días calendario desde la realización del pedido hasta la entrega.

Cada pieza se fabrica bajo pedido y se imprime de forma personalizada para ti. La producción suele tardar 1-5 días hábiles, con muchos pedidos siendo enviados en un plazo de 2-3 días hábiles. Ciertos colores o tallas, reposiciones, períodos pico, días festivos, trámites aduaneros y retrasos de la empresa de transporte pueden ampliar ocasionalmente ese plazo. Si nos enteramos de un problema de producción que afecte a tu pedido, nos pondremos en contacto contigo.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Es normal que el seguimiento siga mostrando "etiqueta creada" o que no aparezcan nuevos escaneos durante la mayor parte del recorrido. Eso usualmente no significa que tu paquete haya dejado de moverse.

Las actualizaciones detalladas suelen comenzar solo después de que el transportista de entrega local reciba el paquete para la etapa final del recorrido. Esto puede ocurrir uno o dos días antes de la entrega, y a veces todos los escaneos locales aparecen el día de la entrega. Si han pasado tres semanas desde la fecha de tu pedido y el paquete no ha llegado o no ha mostrado una actualización significativa, envía un correo electrónico a support@serncollective.com con tu número de pedido y nosotros lo revisaremos.

Sí. Enviamos a la mayoría de los países. El envío internacional cuesta solo 9 o 15 USD, según el tamaño de tu pedido. Tu tarifa exacta se muestra en la caja de pago. El tiempo de entrega varía según el destino.

Pueden aplicar aranceles o impuestos aduaneros locales y son responsabilidad del cliente. Por favor, ingresa un número de teléfono funcional en la caja de pago, ya que las empresas de mensajería internacionales pueden necesitarlo para completar la entrega.

Si algo sale mal con tu pedido, queremos arreglarlo. Como cada artículo se fabrica bajo pedido, no aceptamos devoluciones estándar ni intercambios por talla, salvo lo que exija la normativa aplicable. Revisa la información de Ajuste y Tela y la guía de tallas de la página del producto antes de realizar tu pedido.

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o con impresión errónea, contacta con nosotros en los 7 días siguientes a la entrega en support@serncollective.com o por DM a @SERNcollective. Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos claras para que podamos ayudarte.

¡Sí! Ocasionalmente realizamos promociones y ofrecemos códigos de descuento. Síguenos en Instagram @SERNcollective y suscríbete a nuestro boletín para estar al tanto de las últimas ofertas.

Contáctenos inmediatamente. Los artículos, colores, tallas y cantidades no se pueden editar después de enviar un pedido. Si la producción no ha comenzado, es posible que podamos cancelar el pedido para que pueda volver a realizarlo con los detalles correctos. Una vez que la producción haya comenzado, el pedido no se puede modificar ni cancelar.

Revise cuidadosamente sus artículos, tallas, colores, dirección de envío e información de contacto antes de realizar el pedido.

Envía un correo electrónico a support@serncollective.com de inmediato con tu número de pedido y la dirección corregida completa. Si el pedido no ha entrado en el proceso de envío, podremos actualizarlo. Una vez que comience el envío, no se podrá cambiar la dirección.

Verifica doblemente tu dirección antes de realizar el pedido. Se pueden aplicar cargos de envío adicionales si se devuelve un paquete porque la dirección era incorrecta o incompleta.

TL;DR: Vas a verte bien. Somos una marca a la vanguardia de la moda, así que el estilo es lo primordial. No solo pegamos un diseño en la camiseta más barata que encontremos. Vas a ver te bien en tu camiseta, sudadera con capucha o lo que sea. Te sentirás bien porque la calidad es excelente. Y tendrás aura farm sabiendo que tu atuendo increíble cuenta con diseños de anime discretos.

La prenda forma parte del diseño desde el primer momento. Cada pieza se selecciona por su silueta, caída, tela y construcción, luego se combina con una ilustración que se adapta a la prenda.

Según el artículo, esto puede incluir algodón de peso pesado, un corte amplio y cuadrado, proporciones oversize, lavados vintage, bordes crudos, desgastados, polar, tejidos de waffle, mezclas de tacto fresco, telas deportivas, paneles de malla u otros detalles. La gama es intencionalmente variada, así que consulta la sección de Ajuste y Tela en cada página de producto para conocer el material, peso, características y ajuste exactos.

Las tallas y el ajuste disponibles varían según el producto. La mayoría de las prendas son unisex a menos que el producto esté específicamente etiquetado como artículo para hombre o para mujer. Muchas prendas superiores tienen un ajuste relajado, cuadrado o oversize de streetwear y pueden ser más anchas o más cortas que una camiseta o sudadera con capucha estándar, pero esto no ocurre con todas las prendas.

Pedir tu talla habitual suele darte el ajuste deseado. Si estás entre dos tallas, subir una talla suele ser más seguro que bajar, pero esto no es una regla para todos los artículos. Siempre lee la sección de Ajuste y Tela de la prenda y usa su guía de tallas individual, ya que cada prenda tiene sus propias medidas y recomendación de talla.

Lavar en agua fría y secar al aire para proteger la estampa, el ajuste y el acabado. Evita la lejía, los detergentes agresivos y la secadora. Dado que las telas y los acabados varían, sigue también las instrucciones de cuidado incluidas con la prenda.

¡SÍ, por favor! Somos una marca impulsada por la comunidad, y nos ENCANTARÍA saber qué personajes y series te gustaría llevar puesto. Hasta ahora, hemos incluido franquicias que son personales para nosotros, pero con cientos de programas y series de anime por ahí, sabemos que solo hemos arañado la superficie. Envíanos un DM por Instagram @SERNcollective con tus ideas, y haremos todo lo posible para darles vida en futuros lanzamientos!